В первую очередь требовалось повысить качество процессного и операционного управления в одном из ключевых подразделений корпорации — единой сбытовой организации «Алроса». С помощью платформы Citeck компании удалось автоматизировать процесс продажи алмазов, который непосредственно связан с жизненным циклом контракта. Первичным проектированием по требованиям заказчика занималась команда SL Soft, а дальнейшие корректировки вносили сотрудники «Алроса».
«Важным фактором при выборе BPM-системы была возможность самостоятельно поддерживать и развивать платформу силами наших сотрудников, и система Citeck отвечала этому требованию на 100%. Ее Low-Code-инструменты и понятный интерфейс позволили нашей команде начать полноценную работу с платформой сразу после недельного обучения», — отметил Владимир Николаев, руководитель проекта со стороны «Алроса».
Помимо этого, BPM-система должна была обладать следующими характеристиками:
- интеграционные возможности;
- микросервисная архитектура;
- открытость исходного кода для аудитов службы безопасности;
- наличие продукта в Едином реестре российских программ для ЭВМ и БД.
Для «Алроса» было важно иметь возможность мониторить бизнес-процесс в реальном времени: как он исполняется, где могут быть ошибки, узкие места и другие показатели эффективности во всех системах, через которые проходит процесс. Иными словами, «Алроса» нуждалась в Process Mining — системе постоянного контроля и оптимизации сквозных процессов.
