Ранее для открытия корпоративного счёта предпринимателям приходилось заполнять анкеты вручную, и этот процесс обычно занимал не менее 20 минут. Кроме того, клиентам требовалось дважды посещать офис банка: сначала для подписания заявки, затем – для заключения договора об открытии счёта при положительном решении.
Благодаря цифровому сервису теперь требуется минимальное количество усилий: посещение банка будет необходимо всего один раз для прохождения идентификации и получения токена КЭП, а онлайн-заполнение анкеты займет не более пяти минут.
Цифровой офис значительно упрощает процесс подачи заявок, экономя время и усилия предпринимателей. Автоматическое заполнение большей части анкеты и быстрая обработка заявок делают процесс более эффективным.
В цифровом офисе также предусмотрены удобные оповещения и подсказки для повышения комфорта пользователей. Обеспечение максимальной прозрачности и информационной безопасности на всех этапах использования сервиса также является одним из ключевых преимуществ.
Процедура открытия счета через цифровой сервис выглядит следующим образом: предприниматель заполняет анкету на официальном сайте банка, указывает свой ИНН, и часть информации автоматически подтягивается. Система осуществляет проверку соответствия клиента требованиям банка, резервирует счёт и направляет анкету на проверку.
После утверждения заявки цифровой сервис автоматически формирует необходимый набор документов. Клиенту остается только пройти процедуру идентификации для завершения процесса открытия счёта.
Жанна Коренкова, product manager Abanking, отметила, что возможность для потенциального клиента подать заявку на открытие счёта, забронировать реквизиты онлайн и начать пользоваться услугами банка здесь и сейчас представляет собой обязательный конкурентный минимум. Этот инструмент позволяет даже небольшим банкам конкурировать с цифровыми гигантами.
Она также отметила, что, если ранее разработка цифрового офиса была невозможна для банков с ограниченными ИТ-ресурсами, то в настоящее время можно внедрить готовое решение за 1–2 месяца с минимальными инвестициями.
Иван Лонкин, начальник управления клиентских отношений в «СДМ-Банке», заметил, что ранее клиенты их банка почти не выражали интереса к наличию цифрового офиса. Однако после успешного запуска проекта ситуация изменилась, и цифровой офис стал невероятно востребованным.
По данным статистики, всего 30% клиентов будут продолжать заполнять анкеты, как это было раньше, в то время как остальные предпочли онлайн-формат и больше не будут возвращаться к использованию бумажных заявок.
