Как выбрать компанию-интегратора для внедрения автоматизации производства: чек-лист для проверки кандидата

Шаг 1: Определение потребностей в автоматизации

Прежде, чем задавать критерии выбора компании-интегратора, нужно определиться со своими собственными ожиданиями, то есть теми целями, которые должны быть достигнуты в процессе автоматизации. Для этого нужно задать себе 2 ключевых вопроса.

Какие процессы требуют автоматизации?

Иногда ответ на этот вопрос очевиден для руководителей производства и его сотрудников. Иногда ответы у тех и других могут быть разными. А иногда ответа вообще нет. Но автоматизация ради автоматизации – нецелесообразное решение. Чтобы четко понять, какие процессы следует автоматизировать, нужно составить несколько списков, включив в них:

• основные и наиболее важные процессы на производстве;

• процессы, в которые вовлечено большое количество людей, при этом не совсем понятно кто и чем занимается, нет четкого распределения задач;

• наиболее затратные по времени процессы;

• процессы, в которых задействован большой документооборот;

• процессы, которые требуют работы с большим массивом данных.

Далее необходимо проранжировать список по значимости этих процессов и срочности их автоматизации. Это поможет вам составить предварительный план. Важно учитывать, что при подборе кандидатов для внедрения и в процессе самого внедрения интеграторы, проведя собственную оценку, могут предложить дополнить список процессов, требующих автоматизации. Это вполне нормальная практика, которая показывает, насколько кандидат квалифицирован.

Какие задачи нужно решить с помощью автоматизации?

Чтобы оценить профессионализм интегратора, и чтобы он сам мог понять насколько квалифицирован для работы на вашем производстве, вам необходимо поставить перед ним четкие задачи – то, к чему вы в конечном счете хотите прийти. 

Задачи могут быть разного уровня, например, общие, такие как:

• сокращение времени производства;

• увеличение объемов выпускаемой продукции;

• уменьшение количества сотрудников, участвующих в конкретном производственном процессе;

• уменьшение затрат на сырье;

• снижение количества допускаемых ошибок;

• уменьшение финансовых затрат в конкретном сегменте производства и пр.

Каждая задача включает в себя более конкретные подзадачи, достижение которых в конечном счете обеспечит реализацию поставленных перед интегратором целей.

Шаг 2: Поиск потенциальных кандидатов

Методология внедрения включает четкие этапы. Первый из них – составление списка кандидатов. Затем следует отправление заявки на внедрение, которая включает основные цели и задачи по автоматизации. Далее идет обсуждение деталей, составление предварительных соглашений и заключение договора. 

Как найти компании-интеграторы?

Чтобы составить список потенциальных кандидатов можно воспользоваться общедоступными в интернет-пространстве каталогами интеграторов, либо же обратиться к опыту внедрения автоматизации производств в своей нише. 

При выборе кандидатов нужно учитывать не только их надежность, но и ценовую политику – избегать самых дешевых предложений (они скорее всего не способны оказать качественную услугу) и неоправданно дорогих решений. Также следует избегать «многопрофильных» исполнителей, отдавая предпочтение тем специалистам, которые обладают нужной квалификацией, а не хватаются за все подряд.

Какие критерии выбора следует учитывать?

Есть минимальные критерии, которым обязательно должен соответствовать потенциальный интегратор:

• наличие подходящей квалификации, подтвержденной документально;

• наличие опыта успешного внедрения нескольких проектов;

• наличие опыта работы именно в вашей сфере, учитывая ее специфику и особенности;

• наличие разрешения на использование фирменного программного обеспечения;

• наличие официального сайта компании с «живой» обратной связью;

• уровень опыта и квалификации всех членов команды по интеграции.

Также полезно узнать, насколько потенциальный интегратор «подкован» в сфере инновационных технологий и современных трендов в своей отрасли.

Шаг 3: Оценка кандидатов

Важно понимать и принимать, что общение с кандидатами на работу по внедрению – это простое взаимодействие между людьми, где одна сторона хочет продать свою услугу, то есть само внедрение. Поэтому любые сведения, которые вам дает потенциальный интегратор стоит проверять на релевантность. Если документы и сертификаты проверить просто, то что делать с квалификацией, опытом и наличием нужных скиллов? На самом деле, все это также можно проверить.

Как оценить опыт и квалификацию компании-интегратора?

Недостаточно узнать, сколько лет уже существует компания-интегратор. Опыт – это не количество лет, в течение которых компания выполняет свои профессиональные функции, а качество их работы, измеримое в количественных характеристиках.

Как их оценить? Самое простое – через отзывы предыдущих клиентов. Не стоит ограничиваться только теми комментариями, которые опубликованы на официальном сайте компании. Попросите у кандидата контакты его клиентов и потратьте время, чтобы с ними пообщаться, узнать детали взаимодействия с интегратором. Например, можно спросить, осуществлялась ли техподдержка после закрытия сделки и завершения работы по внедрению.

Чем больше обратной связи будет собрано, тем лучше вы будете понимать, насколько квалифицирована компания-интегратор. Если кандидат не дает контакты клиентов, ссылаясь на конфиденциальность, можно сделать предположение, что вы либо у него первый заказчик и перед вами кандидат без опыта, либо у него не было успешных проектов.

Какие проекты уже были реализованы компанией-интегратором?

Это один из ключевых вопросов, которые стоит задать кандидатам. В первую очередь опыт интегратора должен быть релевантным, то есть у кандидата должны быть успешные кейсы по внедрению автоматизации на схожем с вашим производстве или в том же секторе. Квалифицированные компании сами готовы предоставить информацию о таких проектах.

Шаг 4: Обсуждение деталей проекта

Стандартная методология внедрения включает несколько этапов, один из важнейших – обсуждение условий и заключение договора. Также интегратором проводится аудит производства, составляется предварительный проект, который помогает оценить основные направления и задачи. 

Как обсудить детали проекта с кандидатом?

Еще до начала непосредственного внедрения необходимо обговорить все детали проекта. Чем больше вы задаете вопросов на этом этапе, тем эффективнее будет работа. Важно обсудить:

• какие гарантии безопасности готов предоставить потенциальный кандидат;

• какова его политика по взаимодействию с поставщиками – следует избегать тех компаний, которые навязывают вам своих эксклюзивных поставщиков, какими бы целями это не было оправдано;

• что гарантирует интегратор по завершению процесса внедрения – то есть какие цели должны быть достигнуты.

Остерегаться нужно тех кандидатов, которые ставят слишком расплывчатые цели и снимают с себя ответственность. Также насторожить должны интеграторы, которые обещают нереально завышенные результаты, например, увеличение продаж в несколько раз.

Все условия и детали вашего соглашения должны быть отражены в договоре, включая и те функции, за выполнение которых интегратор не несет ответственность. Также важно помнить, что добросовестный кандидат готов отвечать на любые ваши вопросы и предоставлять запрашиваемые вами сведения.

Какие вопросы нужно задать, чтобы убедиться в компетентности компании-интегратора?

Помимо обсуждения стажа, опыта внедрения и специализации потенциального интегратора, нужно обращать внимание и на другие параметры. В частности, следует узнать:

• готов ли кандидат работать с теми системами автоматизации, которые уже внедрены на вашем производстве – это показывает, насколько квалифицирован и гибок кандидат. Лучше отсеивать тех, которые готовы работать только «с нуля»;

• готов ли кандидат обучать сотрудников взаимодействию с новой системой или же ограничится раздачей шаблонных инструкций;

• готов ли кандидат консультировать вас после окончания процесса интеграции и работать над исправлением возможных ошибок, возникающих в дальнейшем;

• каким именно способом кандидат протестирует систему автоматизации еще до ее внедрения и есть ли у него достаточные возможности, чтобы смоделировать ваше производство с его спецификой.

Эти вопросы необходимый минимум, который поможет вам понять, насколько компетентный перед вами интегратор.

Шаг 5: Выбор подходящего кандидата

На данном этапе список потенциальных интеграторов будет уже сужен до нескольких кандидатур и наступает время для принятия решения.

Как выбрать лучшего кандидата?

Нужно исходить в первую очередь из объективных показателей (компетентность, опыт успешного внедрения, условия внедрения, соотношение цены и качества и пр.), но и субъективный фактор нельзя исключать – это то, насколько вы установили контакт с интегратором. Помните, что процесс внедрения занимает определенное время и требует частых согласований, доработок, обсуждений.

Помните, что лучший кандидат, это не столько тот, кто отвечает на все ваши вопросы, сколько тот, кто сам не боится задавать много вопросов о целях, которые вы хотите достичь с помощью автоматизации, о специфике вашего производства, о временных и материальных затратах и пр.

Также наиболее квалифицированный кандидат редко может назвать общую стоимость его услуг, он называет сумму в определенном диапазоне, потому что знает, что возможны сопутствующие затраты.

Хороший способ выбрать кандидата – небольшое тестовое задание по автоматизации, благодаря которому вы на практике можете понять, кого из списка стоит выбрать для внедрения.

Какие дополнительные услуги может предложить компания-интегратор?

Это еще один важный вопрос, который стоит задать исполнителю, особенно, если вас устроило качество его работы и взаимодействия в целом. Например, надежный интегратор может предложить, помимо базового внедрения, развитие автоматизации, более широкий охват производства, различные инновационные решения, техническое сопровождение внедряемой системы на долгосрочной основе и пр.

Заключение

Сегодня на российском рынке существует большое количество компаний-интеграторов, что, с одной стороны, поддерживает здоровую конкуренцию и повышает качество оказываемых услуг, а, с другой, затрудняет принятие решения для руководителя производства. Однако, правильно выбранный интегратор гарантирует не только достижение поставленных целей автоматизации, но и непрерывность производства, безопасность данных и целесообразность затраченных на внедрение автоматизации ресурсов.