1С:ITILIUM – это совместный проект компаний «1С» и «Деснол Софт». Решение заменяет Service Desk «Итилиум» от «Деснол Софт» и 1С:ITIL, разработанный совместно с «Рарус». Компания «Деснол Софт» стоит за созданием системы, причём её продукт Service Desk Итилиум послужил основой для 1С:ITILIUM по выбору «1С».
Эта система Service Desk представляет собой новое направление в сфере ITSM и ESM, объединяя принципы ITIL, функциональность и гибкость платформы «1С», а также передовые технологии для оптимизации работы сервисных структур.
С её помощью можно автоматизировать не только IT-сервисы (ITSM), но и другие службы предприятия (ESM) через единую платформу. Это могут быть внутренние подразделения, такие как бухгалтерия, отдел кадров, АХО, техническая или служба безопасности, а также внешние стороны, включая клиентов и подрядчиков.
Эта система обеспечивает своевременное предоставление услуг на прозрачных условиях для заказчика и исполнителя. Она уменьшает количество инцидентов, выявляя проблемы и устраняя их корни. Система также контролирует трудозатраты сотрудников, учитывает оборудование и программное обеспечение, управляет активами и предоставляет гибко настраиваемые отчеты для принятия обоснованных управленческих решений.
Этот программный продукт создан с учётом международных стандартов и принципов ITIL. Он предоставляет открытый код для гибкой настройки и доработки специалистами из IT-отдела в соответствии с потребностями бизнеса.
1С:ITILIUM включает модули интеграции, поддерживает работу в *nix системах, интегрирован с элементами искусственного интеллекта и обладает базой знаний. Это позволяет клиентам самостоятельно решать простые задачи, минуя первую линию службы поддержки.
В ноябре 2023 года 1С:ITILIUM успешно прошел проверку на соответствие с программой «1С:Предприятие» и был удостоен сертификата «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Доступен в трёх вариантах: «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП».
