Изначально в компании ITGLOBAL.COM применялась CRM-система Битрикс24. Однако с течением времени возникла необходимость в специализированном решении, которое будет ориентировано на особенности B2B-продаж с длинным циклом сделок.
Успешное интегрирование новой CRM-системы с уже используемой ITSM-системой SimpleOne являлось дополнительной задачей. Это было необходимо для того, чтобы обеспечить плавный переход потенциальных заказчиков от коммерческого отдела к службе поддержки. Кроме того, в ITGLOBAL.COM стремились уменьшить расходы на постоянные настройки используемой CRM и увеличить эффективность внедрения модификаций в систему.
Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM, отметил, что в течение 15 лет работы на B2B-рынке компания провела тестирование различных CRM-систем от российских и зарубежных вендоров.
Он отметил, что большинство из них не соответствовали потребностям компании в сфере крупных корпоративных продаж, не учитывали особенности и сложности цикла B2B-сделок. Универсальные CRM также не обеспечивали достаточную поддержку для методик, по которым обучаются менеджеры.
В результате эти ограничения отрицательно сказывались на конверсии и качестве продаж. В связи с этим появилась задача найти специализированную B2B CRM-систему, которая изначально предоставляла бы все необходимые функциональности и инструменты для эффективной работы продавцов и тесного взаимодействия с отделом маркетинга.
ITGLOBAL.COM приняла решение о внедрении SimpleOne B2B CRM, поскольку её функциональные возможности наилучшим образом соответствуют поставленным задачам и требованиям компании в области управления консультативными продажами. Эта B2B CRM интегрирована на одной платформе с ITSM-системой, которая уже успешно функционирует в структуре ITGLOBAL.COM, и стала органичной частью внутренней цифровой экосистемы компании.
Вадим Политов, менеджер по развитию сервисов в ITGLOBAL.COM, сообщил, что в течение короткого времени компании удалось успешно заменить предыдущее решение и выполнить перенос значительного объема данных. Этот шаг предотвратил негативное воздействие на продажи в период адаптации к новой системе.
По его словам, функциональность SimpleOne B2B CRM дает возможность эффективного управления всем циклом крупных консультативных продаж и постоянного совершенствования маркетинговых стратегий. Это положительно сказалось на показателях конверсии.
Проект включал в себя полную миграцию данных из предыдущей системы, в том числе более 2500 лидов, свыше 5000 сделок, более 12000 компаний и более 20000 контактов. Также были реализованы интеграции с ITSM-системой, Active Directory и корпоративным порталом SharePoint. Для более чем 50 сотрудников проведена настройка прав доступа в соответствии с их должностными обязанностями и направлениями в сфере продаж.
В результате внедрения изменений в CRM-систему удалось значительно ускорить процесс внесения обновлений: с нескольких месяцев до всего 4 рабочих дней. При этом количество инцидентов после обновлений сократилось в три раза. Сотрудники заметили, что работа в системе стала гораздо удобнее, а также повысилась эффективность поиска и обработки данных в клиентской базе и воронке продаж.
Также отмечается положительная динамика ключевых показателей эффективности бизнеса. Наблюдается увеличение конверсии лидов в сделки с 10% до 15%, повышение среднего размера сделки на $10 000, увеличение числа звонков менеджера в день на 10. Кроме того, отмечается сокращение длительности сделки на 30 дней, снижение стоимости привлечения клиента (CAC) на $800 и уменьшение времени работы с данными по сделкам в 15 раз.
Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, отметил, что компания ITGLOBAL.COM, которая занимается облачным и интеграторским бизнесом уже более пятнадцати лет, всегда ориентируется на передовые решения и опыт мировых специалистов. Тот же принцип был использован при разработке системы продаж. Контент-маркетинговая стратегия и методология продаж сложных продуктов – это то, чему уделялось основное внимание.
ITGLOBAL.COM проявила себя в качестве опытного и квалифицированного заказчика при внедрении CRM-системы в рамках нового проекта. Это способствовало созданию удобного инструмента для управления продажами, полностью соответствующего потребностям заказчика.
ITGLOBAL.COM – это компания, специализирующаяся в сфере облачных технологий, интеграции, предоставлении ИТ-услуг, сервисов, а также разработке самостоятельных программных продуктов. Опыт в создании облачной ИТ-инфраструктуры и управлением ИТ-сервисами – более 15 лет. Центры обработки данных находятся в 10 странах.
SimpleOne – это отечественная компания, специализирующаяся на разработке решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на основе платформы с аналогичным названием, которая является собственностью компании.
Платформа SimpleOne предназначена для автоматизации процессов предоставления услуг в различных обслуживающих подразделениях компаний, таких как ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие. Она реализует лучшие практики предоставления услуг, такие как ITIL и VeriSM.
Используя платформу SimpleOne, были созданы решения в области ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Данная платформа включена в реестр отечественного программного обеспечения, представляет собой альтернативу и способна импортозаместить нескольких иностранных продуктов, таких как ServiceNow, Jira, MicroFocus.
