Как работает сквозная аналитика, и для чего она нужна бизнесу

В сегодняшних реалиях сквозная аналитика – это не просто «хорошая» опция, помогающая повысить продажи и развивать бизнес. Это необходимый инструмент, который значительно упростит вашу работу и позволит компании, независимо от ее размеров и ниши, выстраивать эффективную маркетинговую стратегию и грамотно распределять рекламный бюджет. Что из себя представляет сквозная аналитика, и как она работает? Как внедрение этого инструмента может повлиять на успешность вашего бизнеса?

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика – это метод сбора данных по вашей маркетинговой стратегии. Этот инструмент позволяет фиксировать и отражать в отчете такую информацию:

• Источник, из которого пришел клиент.

Например, конкретная реклама, подкаст, на котором вы выступали в качестве эксперта, видеоролик с упоминанием вашей компании и пр.

• Пошаговый путь клиента.

Например, человек увидел рекламу в ТГ, перешел по ссылке на официальный сайт, просмотрел каталог, написал в чат-бот свой вопрос, не получил четкий ответ, ушел с сайта, потом открыл письмо-рассылку на электронной почте, снова задал вопрос, получил ответ, открыл каталог, добавил товары в корзину, отложил покупку, получил письмо-напоминание, оплатил покупку и т.д.

• Количество кликов и их стоимость (CTR и CPC).

Сквозная аналитика позволяет понять, сколько клиентов кликнули по ссылке благодаря конкретному маркетинговому инструменту, например, определенному рекламному креативу. А также посчитать, сколько стоил один клик. Чтобы это сделать, нужно бюджет, потраченный на конкретную рекламу, разделить на количество кликов.

• Стоимость конкретного действия (CPA).

В сквозной аналитике можно настроить отдельные отчеты по определенным действиям – регистрации на сайте, прохождении опроса, звонка, заполнения формы обратной связи и пр. Подсчеты проводятся аналогичным способом: делим потраченный бюджет на количество людей, которые совершили нужное нам действие.

• Стоимость покупки (CPO).

Сквозная аналитика позволяет понять, насколько каждый рекламный креатив был эффективен – скольких человек мотивировал совершить покупку.

Чтобы собирать все нужные данные и формировать статистику, в сквозной аналитике учитываются не только utm-метки, гораздо более важный инструмент – client id. Это индивидуальная и уникальная метка, которая есть у каждого посетителя. Именно к ней идет привязка всех его действий.

Что дает сквозная аналитика

Лишь посмотрев на весь функционал сервиса сквозной аналитики можно понять, как много преимуществ она может дать вашему бизнесу. Да, некоторые из плюсов вполне очевидны. Но есть и другие возможности, которыми не стоит пренебрегать.

Прозрачная и быстрая отчетность

Благодаря сквозной аналитике не нужно вручную собирать большой объем данных, вносить их в таблицы, систематизировать и анализировать. Все это делается автоматически, что исключает риск ошибок, связанных с человеческим фактором, и позволяет экономить много времени. Особенно эффективна сквозная аналитика для бизнеса, у которого обширная сеть маркетинговых инструментов, много различных рекламных креативов, способов продвижения.

В сквозной аналитике:

• все данные собраны в одном месте;

• отчеты формируются в режиме реального времени;

• есть возможность поднимать отдельные отчеты, используя нужные фильтры;

• формируются наглядные дашборды.

И чтобы получить ко всему этому доступ достаточно всего пары кликов.

Экономия рекламного бюджета

За счет сквозной аналитики и отчетов, которые в ней формируются, можно быстро получить информацию по каждой рекламной кампании и даже отдельному рекламному креативу. Это позволяет понять, что «работает» и что «не работает», хотя и должно. А еще выявить, что работает, но недостаточно эффективно, то есть нуждается в коррекции и изменениях.

На основе этой информации принимается решение от каких рекламных кампаний нужно отказаться, а в какие вложить больше усилий. В перспективе все это позволяет избежать ненужных, то есть не окупающих себя трат на определенную рекламу.

Оптимизация работы сотрудников

Во-первых, благодаря отслеживанию пути клиента, можно значительно сократить этапы продажи и исключить шаги, которые по сути не нужны. Причем выявление их будет статистически обосновано благодаря большой выборке.

Во-вторых, использование сквозной аналитики вместе с другими средствами автоматизации (например, отправкой писем по определенным триггерам или биддерами), позволяет увеличить конверсию и эффективность работы как рекламного отдела, так и отдела продаж.

Отслеживание всех этапов взаимодействия клиента с бизнесом

Информация включает в себя абсолютно все: по каким запросам клиент пришел на сайт, какие страницы и вкладки открывал, как взаимодействовал со службой поддержки и чат-ботами, какие продажи были закрыты, повторные обращения и пр.

Конечно все эти данные можно собирать с помощью разных систем и IT-инструментов, но гораздо удобнее группировать информацию в одном месте и видеть картину в целом. Это позволяет, во-первых, на основе статистических данных понимать и, главное, предсказывать поведенческую стратегию клиента. Во-вторых, сквозная аналитика позволяет выявлять «слабые» места во взаимодействии с клиентом.

Например, человек отреагировал на рекламу, перешел по ссылке на сайт компании, зарегистрировался в личном кабинете, даже прошел опрос и просмотрел каталог товаров, но продажа так и не была совершена. Бывает? Вполне. Но потом появился другой клиент. Он сразу искал в поисковике вашу компанию, почитал отзывы, добавился в официальную группу в соцсети, через какое-то время открыл каталог на официальном сайте компании и снова прекратил взаимодействие с ней. Как и много других клиентов.

Именно благодаря сквозной аналитике можно выявить тот самый «проблемный» этап, на котором срывается продажа и понять в чем причина.

Возможность тестирования гипотез

Борьба за внимание потенциальных клиентов, высокая конкуренция и «подвижность» рынка приводят к необходимости постоянных экспериментов. Нужно всегда искать новые способы подачи информации, уникальные рекламные креативы, действовать нестандартно, чтобы достигнуть успеха.

И, конечно, этот путь не лишен ошибок – пробуя что-то новое, неизменно будут выявляться неработающие маркетинговые инструменты. Но будут и те, которые «выстреливают». И как отличить одни от других? В этом как раз и помогает сквозная аналитика. Непрерывное формирование отчетов здесь и сейчас – это лучшая возможность оценить эффективность новых подходов и понять, стоит ли продолжать вкладывать средства в продвижение тем или иным способом.

Схема простая:

• вы выдвигаете определенную гипотезу;

• внедряете инструменты, которые помогают ее реализовать на практике;

• оцениваете результат на основе сформированных в сквозной аналитике отчетах;

• принимаете решение: либо отказаться от нового инструмента, либо продолжать его реализацию.

В итоге вы экономите не только время, но и деньги. Вам не нужно проводить сложную исследовательскую работу по оценке эффективности нового подхода, все данные у вас уже «на руках».

Оценка окупаемости вложений в маркетинг

Один из самых главных вопросов, на который дает ответ сквозная аналитика – насколько вложенные инвестиции оправдывают себя? Благодаря собранным данным можно более точно рассчитать ROI – коэффициент, который отражает сколько вы потратили на маркетинг в целом и сколько он принес вам прибыли. То есть окупились ли ваши вложения. Если коэффициент больше 0 – значит, деньги, которые вы потратили на продвижение, окупились. Если меньше – значит маркетинг себя не оправдал, то есть он оказался убыточным.

Есть и другой важный показатель – ROMI, он отражает окупились ли средства, потраченные на конкретный маркетинговый инструмент, но принцип подсчетов аналогичен.

И те данные, которые собираются в сквозной аналитике – это «база», по которой можно более точно выявить эти коэффициенты и выстроить правильную стратегию дальнейших действий по продвижению вашего бизнеса и тех товаров и услуг, которые он предоставляет.

В заключение

Сквозная аналитика – это инструмент, который не просто полезен, он крайне необходим для успешного ведения бизнеса. Чтобы его внедрить и настроить, можно воспользоваться готовыми сервисами, они бывают как платные, так и бесплатные. А можно настроить индивидуальную систему, отвечающую запросам именно вашего бизнеса.

Но не стоит думать, что одно лишь внедрение этого инструмента волшебным образом увеличит продажи, нет. Сквозная аналитика просто отслеживает действия клиентов, собирает статистические данные и формирует наглядные отчеты о том, какие маркетинговые кампании «работают» и окупаются, а какие – нет, на каких этапах происходят «сбои». А будет полезно это вашему бизнесу или нет, зависит от того, как вы распорядитесь полученной информацией, то есть какие конкретные действия будете предпринимать, чтобы улучшить работу маркетингового отдела.