Бизнес-мессенджер JIVO: Обзор функционала чат-платформы и инструкция по настройке

Что такое JIVO

Это многофункциональная платформа для обеспечения диалога с клиентами фирмы. Представляет собой онлайн-консультант, созданный для связи с покупателем или заказчиком путем чата на сайте, в мессенджере, в социальной сети, электронной почте и приложения. Программа поддерживает большое количество иностранных языков, подключает телефонию, открывает доступ к обратным звонкам, оснащена корпоративным чатом для сотрудников компании и встроенной CRM.

JIVO появился в 2012 году как самостоятельный стартап. Потом проект приобрел Сбербанк и внедрил в собственную экосистему. Платформа отличается несложной установкой и понятным интерфейсом, на изучение которого пользователям требуется немного времени. Онлайн-консультант JIVO лидирует по популярности в РФ. В мире он занимает третью позицию в категории Live Chat. Бизнес-мессенджер устанавливается как на ПК, так и мобильные устройства, независимо от типа операционной системы.

Какие возможности предоставляет JIVO

Платформа предлагает бизнесу любого формата массу опций для контактирования с клиентами и увеличения продаж:

• получение подробной информации о человеке;

• оперативное распределение поступивших заявок от клиентов по отделам;

• чат-бот с быстрыми фразами для упрощения стандартного общения и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;

• прием и обработка входящих месседжей, поступающих из мессенджеров и групп в социальных сетях;

• автоматизация действий сотрудников;

• прием входящих звонков, поступающих с сайта (не требуется телефон, но необходимы гарнитура и флеш-плеер);

• автоматическая проверка орфографии ответных сообщений перед отправкой;

• разделение фирмы на региональные филиалы с разным функционалом;

• получение оценки работы менеджера от клиента;

• организация перерыва для сотрудников, которым требуется отойти от рабочего места;

• формирование журнала переписки с пользователями и отправка файлов на электронную почту компании;

• активные приглашения;

• блокировка клиента при необходимости.

Как настроить JIVO

Регистрация аккаунта

Чтобы получить аккаунт, нужно зайти на главную страницу сервиса и нажать кнопку «Зарегистрироваться». По умолчанию предлагается установка десктопной разновидности чат-платформы для использования на ПК. Если необходима веб-версия, от предложения стоит отказаться. Настроить сервис можно и при помощи браузера. Функционал версий практически идентичен. Система потребует ввести данные пользователя, после чего поступит предложение привлечь других сотрудников. Это можно сделать сразу или позже.

Установка виджета на сайт

Данное предложение появится сразу после завершения регистрации в виде всплывающего окна. На этом этапе можно выбрать подходящую платформу, отправить соответствующие инструкции сотруднику (веб-мастеру компании), скопировать код для установки виджета на сайт. Процедуру допустимо отложить на потом, сперва указав личную информацию. Найти код для добавления виджета на сайт можно, воспользовавшись кнопкой «Управление». Пока этап не завершен, система демонстрирует напоминание в виде уведомления красного цвета. 

Настройка чат-платформы

Чтобы настроить бизнес-мессенджер, нужно выбрать подходящий плагин из предложенных в виде иконок вариантов. Это делается в несколько этапов:

• появляется окно с предложением «Скачать модуль» (кнопка зеленого цвета).

• в меню плагина загружается файл JIVO с компьютера пользователя;

• появляется кнопка «Активировать плагин», которую следует нажать;

• если всплывает версия о необходимости установки обновлений, скачайте последнюю версию платформы.

• в окне настроек каналов связи меняется дизайн всплывающего на сайте виджета, который видит клиент, настраивается внешний вид опросников, указываются варианты приема онлайн-платежей за товары и услуги, регулируется число уведомлений.

Добавление сотрудников и настройка прав доступа

Дополнительные пользователи приглашаются в систему при помощи вкладок «Управление» и «Сотрудники». Там расположена специальная кнопка для добавления оператора. Платформа попросит заполнить персональные данные человека:

• имя;

• e-mail;

• пароль;

• контактный номер телефона (доступен только коллегам и руководству, пользователи его не видят).

После настраивается рабочее время сотрудника. Когда рабочий день подходит к концу, система автоматически выведет оператора из сети. В том же разделе бизнес-мессенджера допускается настройка прав администратора любому из сотрудников (открывается возможность настраивать аккаунт). Без этого человек будет только работать в чатах и общаться с клиентами. В разделе управления указываются каналы связи для каждого оператора, корректируется функционал персонала в чат-платформе.

Компаниям, где работает много человек, будет удобнее регистрировать в JIVO по несколько сотрудников сразу. Для этого в системе присутствует кнопка «Пригласить коллег». Добавить людей можно, разослав им в рабочем мессенджере сгенерированную ссылку, или отправив приглашение по списку адресов электронной почты. 

Как использовать JIVO

Отправка сообщений и файлов

Все переписки хранятся в разделе «Диалоги». Здесь оператор принимает чат с клиентом или отклоняет его. Во втором случае платформа пришлет уведомление о непринятых сообщениях. Так происходит, пока кто-то из сотрудников не начнет общение с клиентом. Также в разделе имеется информационная панель с данными о человеке, с которым ведется переписка. Здесь же присутствуют кнопки для управления чатом:

• постановка задачи;

• передача чата коллеге;

• приглашение второго оператора в диалог;

• отправка файлов;

• блокировка клиента многие другие.

Чтобы покинуть чат, достаточно нажать соответствующую кнопку, размещенную в правом верхнем углу окна под названием «Выйти из диалога». После её нажатия переписка автоматически отправляется в архив. Там она остается доступной для оператора. При необходимости он может отправить файл с диалогом на электронную почту (для уточнения деталей, ознакомления руководством). В архиве также доступна краткая статистика по всем перепискам.

Использование групповых чатов и трансляций

JIVO представляет собой также и полноформатный корпоративный мессенджер, формирующий комфортную среду для взаимодействия задействованных в системе операторов. Переписка осуществляется в командных чатах. Здесь сотрудники могут:

• общаться с коллегами;

• обсуждать клиентские вопросы и текущие задачи;

• обмениваться рабочими текстовыми файлами, аудио и видео;

• назначать встречи;

• организовывать трансляции.

Функционал бесплатный и присутствует во всех тарифах бизнес-мессенджера. Для взаимодействия сотрудникам не придется использовать другие сервисы или электронную почту. Это безопасная и удобная бизнес-среда, где все вопросы решаются максимально оперативно, а работники разных отделов уточняют важные моменты в режиме онлайн. Внедрение новичков в команду происходит быстро и просто. Их достаточно добавить в групповой чат JIVO, не потребуется даже сбор контактов каждого из коллег.

Аналитика и отчетность

В бизнес-мессенджере поддерживается опция выгрузки статистических данных по чатам и действиям операторов. Информация для аналитики содержится в разделе «Управление» и вкладке «Статистика». Выбрав сводный отчет и указав период, за который его нужно сформировать, пользователь получит файл, предназначенный для скачивания. В нем содержится следующая информация:

• число принятых операторами звонков;

• количество отработанных диалогов;

• непринятые звонки;

• диалоги, пропущенные операторами;

• сводное число чатов, в которых сотрудник принял, но не вступил в контакт с клиентом;

• количество сообщений, отправленных в оффлайн-режиме через форму обратной связи (в момент отсутствия всех операторов на платформе).

Преимущества JIVO

Бизнес-мессенджер обладает рядом плюсов для организаций любого масштаба и направления деятельности:

• удобство и эффективность коммуникации;

• повышение конверсии сайта и числа онлайн-продаж;

• развитие бизнеса в интернете;

• интеграция с другими сервисами;

• обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов;

• безопасность и конфиденциальность;

• оперативная реакция на запросы потенциальных покупателей и заказчиков;

• надежная защита от спама, блокировка некорректных сообщений, обеспечение комфортного взаимодействия с пользователем;

• автоматизация массы стандартных бизнес-процессов, снижение нагрузки на операторов;

• получение детальной информации о клиентах и хранение данных в удобном для компании формате;

• сводные отчеты и аналитика, выявление сильных и слабых сторон работы с людьми.

Чат JIVO позволяет компания постоянно поддерживать связь с клиентами. Омниканальность гарантирует комфорт целевой аудитории, так как все покупатели выбирают удобный для них канал связи. Клиенты не тратят время на изучение информации о продукте. Операторы сразу понимают, что можно предложить пользователю и чем его заинтересовать.

Заключение

Внедрение чат-платформы JIVO решает массу вопросов бизнес-проектов всех направлений деятельности. Это удобный формат взаимодействия с клиентами, сбора заявок, обработки входящих сообщений и звонков, контактирования сотрудников внутри компании. Использование JIVO позволяет сократить объем стандартных задач, возложенных на операторов, освобождает время для консультирования пользователей. Технология упрощает получение оплаты в режиме онлайн, повышает число продаж и уровень доходности предприятия.