Лучшие CRM-системы: Обзор ТОП-10 сервисов для бизнеса

Мегаплан

Толчком к развитию первой отечественной системы управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан послужила идея разработчиков оптимизировать работу собственного интернет-магазина компьютерной техники. Из-за недостатка средств, на первых этапах ее масштабирование было ограничено, но с годами Megaplan пополнился достаточным функционалом, чтобы оправдать свой - «Самая мощная из простых CRM», опции которой позволяют:

• контролировать задачи и проекты;

• настраивать персональный маркетинг;

• оптимизировать бизнес-процессы;

• вести отчетность;

• управлять поручениями;

• планировать и контролировать рабочее время работников;

• поддерживать документооборот.

Преимущества

Удобный интерфейс CRM-системы имеет блочную структуру с индивидуальной настройкой блоков. В качестве дополнительных бонусов допускается смена фирменных тем, настройка списков и поиск нужных данных.

Весомым плюсом являются гибкая тарификация и кастомизация в облаке под задачи бизнеса. В том числе, Megaplan подвязывается к сервисам рассылки, информационно-справочной службе или отдела продаж предприятия. Так данные из разных каналов информации будут стекаться в один интерфейс.

Отрицательные моменты

К слабым сторонам CRM-системы относится построение сквозной аналитики через промежуточные сервисы, так как прямая интеграция с Яндекс-Директ и Google Adwords не поддерживается. Это влечет дополнительные расходы и отнимает определенное время на выполнение задачи.

Важно! Важно! При потребности в выкладке показателей реакции целевой аудитории на email-рассылку, подключается платный специализированный сервис.

Bitrix24

В TOP-10 признанных CRM-систем входит Битрикс24 – комплексный продукт российского разработчика и провайдера, появившийся в 2012 году. Доступ к сервису доступен с любого браузера. Есть и поддержка мобильной версии.

Идеей платформы является оптимизация процессов внутри предприятия: аналитика, распределение полномочий для работников из разных отделов, деловая переписка, информирование персонала и прочее. Расширенный функционал включает:

• анализ клиентской базы с перспективой формирования сведений о целевой аудитории;

• оперативную подготовку документов для решения поставленных задач;

• построение воронок продаж;

• распределение проектов;

• фиксирование изменений в доходной части бизнеса с разбивкой по месяцам и др.

На практике, руководитель формирует в системе конкретную задачу и в дальнейшем отслеживает этапы ее выполнения: звонки менеджеров клиентам, этапы предзаключения сделок (от подготовки коммерческого предложения до формирования и выставления счета), закрытие сделки. Качество работы персонала оценивается с помощью HR-инструментов.

Важно! Bitrix24 подойдет торговым и иным предприятиям, где необходима экономия времени на организации логистики, товароведения, инвентаризации, маркировки, автоматизации документооборота. Система адаптирована к ускоренному обмену данными с интегрированными приложениями.

Достоинства

В числе привлекательных особенностей – перспективы автоматизации бизнес-процессов, наличие HR-инструментов, возможность применения на стационарном компьютере или мобильном устройстве. В зависимости от задач и масштабов бизнеса, подбирается подходящий тариф (есть пробная бесплатная версия). Также доступны обучающие материалы, по которым разобраться в функционале системы сможет и новичок.

Недостатки

Безграничный доступ к системе – платный, при этом, интеграция с 1С доступна только на максимальном тарифе. Кроме того, скорость обмена информацией уступает традиционным мессенджерам и платформам.

AmoCRM

Облачная платформа, предназначенная для отделов продаж, которая, при условии цикличности сделок, может быть интегрирована в любые сервисы предприятия, работающие с клиентами. Имеет простой интерфейс и понятную структуру, а также выполняет следующие функции:

• отображение истории сделок на всех этапах воронки продаж;

• сбор информации о взаимодействии с клиентами через любые каналы связи и автоматическая запись этих процессов;

• формирование списка целей и отчетности о каждой штатной единице.

Плюсы

Система отличается сравнительно низкими тарифами и наличием бесплатного пробного периода, рассчитанного на 14 дней. Но кроме финансовой стороны вопроса интересен и подход к совершенствованию интерфейса: если добавленный функционал замедляет конвертацию, его убирают, если улучшает — внедряют для модернизации приложения.

Важно! Для менеджеров в AmoCRM-системе удобны автоматическое формирование воронки продаж и телефония с интеграцией большого количества поставщиков услуг связи.

Минусы

Обновление email-переписки обновляется не оперативно — не чаще 1 раза в 20 минут, а решение проблемы с помощью интеграции с платными сервисами влечет дополнительные затраты. Кроме того, AmoCRM не подходит для ведения финансовой аналитики и управления производством.

S2 (Salesap)

Гибкая облачная CRM-система с широким функционалом — от учета клиентов и сделок до автопилотирования продаж, конструирования документов, отчетности. Подходит для управления процессами фронт-офиса и бэк-офиса: аналитикой, кадрами, продажами, финансами, проектами, задачами среднего и крупного бизнеса.

Функционал Salesap включает:

• управление коммуникациями (внутренних и внешних);

• управление финансами;

• контроль кадров;

• телефония и интеграция с 1С, банками, SMS-сервисами, почтой;

• документооборот;

• управление расписанием.

Достоинства

CRM-системой S2 предусмотрены несколько визуальных режимов отображений и возможность их адаптации по личным предпочтениям работника. Также можно самостоятельно настраивать списки, карточки контактов, отчетности. В течение 7 дней доступна бесплатная пробная версия.

Недостатки

Нет мобильного приложения и возможности массовой рассылки непосредственно из CRM без подключения к сторонним сервисам.

РосБизнесСофт

Платформа предназначена для контроля бизнес-процессов — от первичного контакта с клиентом до финишной отгрузки товара. Есть модуль контроля сервисного обслуживания и маркетинга, стандартные опции управления продажами, работы с клиентской базой, контроля бюджета, учета затратной и доходной части, задолженностей.

Плюсы

РосБизнесСофт отличает от аналогов наличие модуля управления складом, который удобен в сегментах торговли, логистики, доставки товаров. С его помощью можно отследить остаток продукции, подготовить накладные документы и совершить другие полезные опции.

Важно! В РосБизнесСофт эффективна интеграция с программой «1С:Предприятие», реализуемая автоматически и в двустороннем режиме. Для предприятия это означает снижение расходов на лицензию для 1С, так как сотрудники могут работать с программой непосредственно через систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Минусы

Отсутствие пробного периода, и необходимость выбора между двумя видами лицензирования: с помесячной оплачиваемой арендой ПО или с покупкой лицензии и установкой на свой сервер с оплатой за каждого подключенного пользователя.

Важно! Платформа предлагает готовые решения для отраслей интернет-магазинов, сервисных центров, маркетинговых агентств, предприятий сферы услуг и производства, учебных центров.

Мой склад

Многофункциональная облачная CRM-система для сфер оптовой, розничной и электронной торговли. Помогает в ведении взаиморасчетов с клиентами и поставщиками, складского учета, закупках. Базовые функционал включает:

• автоматизированный импорт прайсов;

• параллельное управление складом и несколькими торговыми точками;

• экспорт данных в 1С для подготовки отчетности;

• финансовую аналитику.

Плюсы

Важным преимуществом СRМ-системы является наличие мобильного приложения для iOS и Android. Мобильность пользования позоляет в любое время контролировать каналы продаж, движения средств, остаток продукции на складах и прочее.

Важно! Система оснащена простым и понятным интерфейсом, разобраться в котором можно в течение пробного бесплатного периода.

Минусы

Уязвимые места – малый объем дискового пространства и отсутствие техподдержки отдельных моделей кассовых аппаратов.

Простой Бизнес

Крупный игрок рынка CRM-систем, чьими услугами пользуются госучреждения РФ, отдельные поставщики телекоммуникационных услуг, автопром. Система адаптирована под управление клиентской базой, проектами, HR-менеджментом. Также есть модули складского дела, документооборота, бухгалтерии.

Плюсы

Доступно бесплатное использование при ограниченном функционале и до 30 дней тестового периода, в течение которых можно пользоваться другими тарифными планами. Есть встроенные сервисы бухгалтерского учета, учета рабочего времени, модули корпоративных чатов и организации встреч в видеоформате.

Важно! Платформа интегрируется с порядком 20 сторонних сервисов и телефонией.

Минусы

Не интегрируется с мессенджерами, и демонстрирует некоторые отличия функционала при работе в WEB-версии и десктопе клиента.

RetailCRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под интернет-магазины. Основной функционал:

• контроль складских помещений, ассортимента;

• аналитика;

• организация службы доставки;

• формирование путей развития бизнеса.

Плюсы

Есть интеграция с большим количеством сервисов, в том числе с 1С. Настройка автоматического обзвона и массовой рассылки сообщений по электронной почте.

Минусы

Работа только в прикладном приложении, мобильной версии пока нет.

Важно! Системой предусмотрена программа лояльности: настройки правил и уровней привилегий для клиентов, автоматические бонусы в дни рождения, начисления бонусов.

Бизнес.ру

CRM-система Бизнес.ру функционирует с 2012 года, успешно оптимизируя розничные и оптовые товаро-учетные процессы на предприятиях. Является эффективным инструментом сопровождения интернет-магазинов, в том числе за счет наличия опций инвентаризации и автоматизации складских операций.

Плюсы

К положительным особенностям данной платформы относятся следующие:

• поддержка более 80 моделей онлайн-касс и касс с применением штрих-кодов;

• управление оптовыми закупками с учетом вида расчетной валюты;

• обновление бланков документации;

• наличие мобильного приложения.

Минусы

Аналогично с РосБизнесСофтом, системой не предусмотрен льготный период. Также отмечается устаревший и не совсем удобный интерфейс.

Первая форма

CRM-система российского разработчика, адаптированная под потребности сферы услуг, образования, строительства, торговли, управления коммерческой недвижимостью, услугами B2B со штатной численностью свыше 30 человек.

Важно! Есть требования к операционной системе. Она должна быть не ниже Windows Server 2016.

Плюсы

Платформой управляет отдельными бизнес-процессами, исключает дублирование абонентской базы, осуществляет документооборот. Также поддерживает SMS-переписка не только в мессенджере, но и внутри задач.

Важно! Первой формой предусмотрена интеграция с социальными сетями и мессенджерами, сервисами геолокаций, корпоративной телефонией. Доступ к другим сервисам – по запросу технической службе.

Минусы

Нет пробного периода и бесплатного тарифа для новичков.

Заключение

Вариативность выбора CRM-систем, как основного инструмента управления взаимоотношениями с клиентами, ведения и контроля бизнес-процессов позволяет выбрать сервис, адаптированный под задачи и потребности конкретного предприятия. Анализ функционала упростит выбор платформы для автоматизации контроля рабочего времени сотрудников, поможет наладить пошаговое выполнение сделок и работу отдела продаж, перенеся акцент внимания на масштабирование деятельности.