Примерно треть отечественных оптовых компаний, включая предприятия малого и среднего бизнеса, активно обдумывают возможность использования B2B-порталов с целью более эффективного управления взаимодействием с клиентами. Это свидетельствует о тенденции к внедрению инновационных подходов в сфере торговли и стремлении компаний к повышению эффективности своего бизнеса в условиях постоянно меняющегося рынка.
Заметен значительный ускоренный переход российских оптовых компаний в цифровую среду в 2023 году. Потребители уже привыкли к высокой скорости обслуживания в сфере B2C и теперь ожидают аналогичного подхода от своих деловых партнеров в B2B.
В ответ на этот тренд B2B-организации активно перенимают опыт потребительского сегмента, нацеленные на ускоренную автоматизацию своих процессов. Этот стремительный шаг свидетельствует о стремлении предприятий адаптироваться к современным технологическим ожиданиям и обеспечивать более эффективное взаимодействие с партнёрами в цифровой эпохе.
В первую очередь предприятия активно внедряют решения, обеспечивающие быстрый и осязаемый результат без необходимости капитальных вложений, включая B2B-порталы. Такие инновационные продукты способны в короткие сроки повысить общую выручку компании, увеличить средний чек и количество заказов от каждого клиента.
Одновременно на рынке предоставляются облачные решения, освобождающие от длительных этапов внедрения, крупных инвестиций и найма ИТ-специалистов для поддержки. Здесь возможна оплата лишь по подписке, что делает такие технологии более доступными и удобными для предприятий различных масштабов.
Согласно оценкам Sellty, спрос на B2B-порталы в 2023 году увеличился минимум на 30-40%. Прогнозируется, что в 2024 году этот тренд продолжит укрепляться и спрос на B2B-порталы вырастет. Несколько факторов влияют на данное явление, создавая благоприятную обстановку для дальнейшего роста этого сегмента.
Первый фактор: продолжается активное стремление к минимизации контактов с менеджерами по оптовым продажам, отмечая тем самым изменения в предпочтениях клиентов. Результаты исследования Future of Sales свидетельствуют о постепенном отказе клиентов от личного общения, предпочитая более эффективные онлайн-взаимодействия.
Внутри компаний этот феномен объясняется сменой поколений. Например, среди бэби-бумеров, представителей поколения 70-х, лишь 29% клиентов проявляют интерес к осуществлению B2B-закупок с участием специалиста по продажам.
В контрасте к этому, среди зумеров, родившихся в 90-х, более половины предпочитают автономные B2B-покупки. Сегодня на рынке можно выделить примерно 33% клиентов, которые выбирают взаимодействовать с продавцами исключительно онлайн. Эти изменения в поведении покупателей формируют новые требования и вызовы для сферы оптовой торговли.
Второй фактор: наблюдается рост числа успешных кейсов и повышение осведомленности о B2B-порталах на рынке. В течение нескольких последних лет потребность в объяснении выгод автоматизации взаимодействия с клиентами сменилась уже сформированными запросами от потенциальных заказчиков.
Основной интерес сосредоточен на поиске методов оптимизации расходов на внедрение портала. Кроме того, средний и малый бизнес активно принимают участие в процессе внедрения таких решений, следуя за отраслевыми лидерами, которые успешно прошли путь автоматизации.
Третий фактор: наблюдается постоянное совершенствование B2B-платформ, которые становятся более функциональными и эффективно решают конкретные задачи клиентов. Отмечается интеграция инновационных инструментов, таких как искусственный интеллект, в структуру B2B-порталов.
Среди ключевых сценариев использования искусственного интеллекта выделяют внедрение рекомендательных алгоритмов, создание маркетинговых текстов и скриптов для менеджеров, а также разработку виртуальных моделей товаров и описаний для карточек продуктов. Эти инновации направлены на увеличение эффективности работы менеджеров, что, в свою очередь, положительно сказывается на качестве обслуживания клиентов.
Sellty – инновационная российская облачная система, позволяющая создавать B2B-интернет-магазины всего за несколько часов. С простым интерфейсом и интеграцией с «1С», она предоставляет возможность начать продажи без участия сторонних разработчиков.
