Что такое soft skills: Какие «гибкие навыки» необходимы руководителю и как их развивать

Soft skills или гибкие навыки формируют в человеке социальную коммуникабельность и способность грамотно выстраивать модель общения с окружающими. Развитие soft skills позволит грамотно управлять коллективом и поддерживать здоровую атмосферу, что положительно скажется на финансовых итогах проекта.

Что представляют собой soft skills

Сам термин «гибкие навыки» возник в 60-е годы прошлого века и происходит из США. Изучая солдат американской армии, ученые выявили следующую закономерность: для эффективности в выбранном деле человеку мало знаний и физических умений.

Настоящий эксперт умеет правильно объяснить ситуацию окружению, собирать и вести за собой других людей, обладает способностью критического мышления и трезвой оценки принимаемых решений. Эти навыки перешли в категорию гибких и получили название soft skills.

Сегодня этот перечень сильно увеличился. Исследователи включили в перечень важных soft skills много других позиций, которые уже не касаются армейских служащих. Однако идея осталась прежней: гибкие навыки помогают быть человеку эффективным, независимо от сферы деятельности.

Важно! Бизнес строится на людях и взаимоотношениях между ними. От качества общения и умения грамотно выстраивать доверительные отношения внутри коллектива будет зависеть успех общего дела.

Какие soft skills следует развивать руководителю

Главной задачей развития гибких навыков у руководителя является получение правильной обратной связи от участников проекта. На её основе развиваются и применяются на практике гипотезы, оперативно внедряются коррективы с минимум затраченных ресурсов. Все это повышает шансы проекта на успех.

Перечень soft skills может меняться в зависимости от конкретной сферы деятельности человека. Но есть и универсальные гибкие навыки, которые стоит развивать в себе абсолютно всем. Особенно к ним следует присмотреться лидерам проектов и собственникам бизнеса.

Универсальные soft skills, необходимые руководителю

В список вошли следующие гибкие навыки, которые можно разбить на 4 основные категории:

1. Качества. Это интеллект, скромность, энергичность и страсть к работе, харизма и уверенность в себе, чуткость и эмпатия.

2. Мышление. Оно может быть креативным, логическим, политическим, критическим, системным. Выделить один пункт, являющийся самым важным, невозможно. Каждый тип мышления у успешного руководителя должен быть достаточно хорошо развит.

3. Навыки. В данную категорию вошли умения анализировать ситуацию, правильно делегировать обязанности, гасить конфликты, вырабатывать общий план, договариваться и находить общий язык, придумывать концепции, учить подчиненных, давать обратную связь, находить решения.

4. Работа с командой. Каждый руководитель должен уметь нанимать талантливых в определенной сфере специалистов, инициировать рост и развитие, создавать комфортную атмосферу в коллективе, налаживать рабочие процессы.

Без этих soft skills в проекте не возникнет единства и командного духа. Каждый сотрудник будет тянуть одеяло на себя. Между отделами не возникнет грамотно налаженной обратной связи. Инициатива  либо будет гаситься из-за страха наказания, либо проявляться в неверном ключе.

Главные soft skills, необходимые руководителю

Есть три категории большие гибких навыков, которые считаются самыми важными для каждого управленца, желающего стать лидером своей команды и достичь профессионального успеха:

• скиллы лидерства;

• скиллы коммуникации;

• скиллы тайм-менеджмента и управления проектами.

Каждая из этих групп включает гибкие навыки, которые помогут руководителю стать успешным в выбранном направлении деятельности. Главное преимущество soft skills – это возможность их развить и усилить. 

Из чего состоят гибкие навыки, необходимые управленцу

Многие считают, что лидерство – это дар, который человек получает при рождении. На самом деле оно даже не является каким-то одним качеством. Это набор из более чем двух десятков самых разных скиллов. И их вполне реально освоить.

В категорию лидерства входят несколько ключевых soft skills, которые каждый человек при желании способен развить с нуля:

• видение (вижн);

• делегирование;

• целеполагание;

• умение давать обратную связь;

• декомпозиция задач;

• коммуникация;

• тайм-менеджмент.

Скилл видения

Каждый лидер должен знать и понимать эти важные вещи:

• наличие текущих проблем в мире;

• их влияние на мир (как он будет выглядеть в случае решения проблем);

• методы устранения проблем.

Soft skill видения способствует объединению группы людей вокруг единой цели. Основной задачей руководителя команды в данном случае является правильное и доходчивое объяснение существующей проблемы, предложение и обоснование эффективной стратегии её устранения. Люди должны верить и тогда они все вместе начнут преследовать одну общую цель. 

Скилл делегирования

• оценка задачи;

• выбор сотрудника, которому её можно делегировать;

• формулировка задачи;

• постановка задачи сотруднику;

• обучение сотрудника;

• контроль выполнения процесса;

• оценка полученного результата.

Лидер, в совершенстве усвоивший этот алгоритм, разовьет и усилит soft skill делегирования. Со временем навык закрепится, а выбор специалиста для решения задач не будет сопровождаться страхом совершить ошибку.

Скилл целеполагания

Нечеткая формулировка и неграмотная постановка цели не принесет компании ожидаемого результата. Скилл целеполагания подразумевает несколько важных нюансов:

• команда должна понимать и верить в достижимость поставленной цели;

• руководитель должен объяснить, за счет каких средств и какими способами будет достигаться цель;

• люди должны четко уяснить, откуда вообще взялась цель и для чего её необходимо достигать;

• цель должна быть сформулирована точно, однозначно, конкретно.

Важно! Навык постановки целей руководитель может развить при помощи изучения методик СМАРТ и OKR. Они привнесут конкретику в поставленную задачу и помогут коллективу её грамотно решить совместными усилиями при минимальном объеме затраченных ресурсов.

Скилл обратной связи

Руководитель обязательно должен уметь поддерживать контакт с коллективом, своевременно и грамотно давать людям обратную связь. Это дает понимание, когда сотруднику требуется мотивация и поддержка, а в каком случае нужно помочь устранить недостатки.

Формирование экологичной обратной связи с командой строится по следующему алгоритму:

• установка контакта;

• формирование ожидания других людей при помощи конкретных фраз (например, «целью нашей встречи является…»);

• фиксация итогов проделанной работы (на этом этапе должен высказаться каждый член команды);

• анализ сильных сторон и зоны роста (комментарии не должны иметь эмоциональный подтекст, исключен переход на личности);

• составление плана действий для продолжения успешных действий и начала прогресса в обозначенных зонах роста;

• фиксация озвученных коллективу договоренностей (может выглядеть как рассылка итогов встречи письмом на корпоративную электронную почту);

• завершение собрания и определение даты следующей встречи (при необходимости).

Важно! Грамотная работа с обратной связью полезна как для самого лидера, так и для всей команды в целом. За счет ОС у сотрудников формируется ощущение причастности к каждому этапу совместной работы. Люди смогут оценить и увидеть личный вклад в общее дело. Навык развивается только при условии регулярной практики.

Скилл декомпозиции задач

Любая даже самая сложная и объемная задача может быть разбита на мелкие составные части, справиться с которыми по отдельности можно намного проще. Такое разделение и является скиллом декомпозиции. Его развитие и усиление поможет лидеру:

• правильно делегировать работу подчиненным;

• грамотно выбирать исполнителей под конкретный запрос, которые точно справятся с поставленными задачами;

• избавить себя и команду от страха невозможности реализовать амбициозный план.

Навык декомпозиции задач напрямую связан с особенностями человеческого мышления. Не каждый тип позволяет грамотно разделять одну серьезную проблему на мелкие и более простые для решения. Поэтому для его прокачки руководителю придется развить у себя логическое мышление.

Скилл коммуникации

Это умение человека общаться и договариваться. Специалисту, обладающему данным soft skill проще заключать сделки с партнерами на выгодных условиях, получать отсрочку платежей и привлекать в бизнес инвестиции.

Скилл коммуникации необходим:

• во время работы с бизнес-партнерами;

• на переговорах;

• в процессе постановки задач;

• для грамотной и понятной презентации итогов проделанной работы;

• при найме специалистов;

• для организации командной работы и достижения поставленных целей.

Этот навык поможет заполучить внимание собеседника, предложить собственное видение ситуации, заинтересовать человека сотрудничеством. Данный soft skill актуален как для руководителей, так и для всех специалистов, стремящихся к развитию и продвижению по карьерной лестнице.

Скилл тайм-менеджмента

Это умение держать время под контролем, грамотно оценивать сроки решения вопроса, правильная организация процессов, чтобы все происходило вовремя. Этот навык нужен как руководителям крупных корпораций, так и тем, кто работает на себя.

Развить скилл тайм менеджмента можно при:

• наличии регулярной практики;

• использовании популярных методик планирования (канбан-подход, Agile, Scrum);

• наличии контроля прогресса решения задач и при необходимости своевременном внесении корректировок в план.

На тему тайм-менеджмента написано много полезных книг. Чтобы научиться управлять своим и рабочим временем, рекомендуется для начала усвоить теорию и изучить соответствующую литературу.